이 책은 ‘조리 있게 내 할 말 다 하는 스킬’을 알려 주지 않는다. 무례한 사람을 한 방 먹이는 대처법이나 잠들기 전 ‘그 말을 했어야 했어!’라며 이불 킥-하게 만드는 일을 멈추게 하지도 않는다. 대신 말로 상처 주는 사람을 대수롭지 않게 넘길 수 있는 힘과 그 상황을 이해하고 받아들일 수 있는 포용력을 만들어 준다.

‘이해’라고 하면 의아해할 수 있다. 왜 나만 이해를 해야 하냐며 불만을 표출할 수도 있다. 하지만 아시다시피 상황은 바뀌지 않는다. 나를 상처 주는 사람은 도처에 깔려 있고, 반대로 내 말에 상처받는 사람은 언제나 존재한다. 사람과 상황을 바꿀 수 없다는 걸 인정하고 조금 더 나에게 이로운 쪽으로 소화할 수 있게 훈련하는 것이 이 책의 목적이다.

말과 소통의 가치를 전한다는 사명감으로 교육 회사를 운영하는 임파워에듀케이션 대표이자 3천 명의 삶을 변화시킨 13년 차 베테랑 코치. CEO, 임원, 정치인, 교육자, 의료인, 법조인 등 각계각층의 리더를 대상으로 코칭을 하고 포스코, 현대, GS칼텍스, 한라그룹, 연세대 등 다수의 기업 및 공공기관, 대학에서 강의를 해 왔다. 한림대학교 겸임교수, 한국경제TV 전문 패널로 활동하기도 했다. 개인 코칭에서도 탁월한 성과를 보이며 스피치소통전문가로 널리 알려져 있다.

신문방송학을 전공했으며 과거 교통방송 리포터와 지역 케이블방송 아나운서로 얻은 현장 경험과 직접 연구 개발한 교육 콘텐츠를 토대로 발표와 프레젠테이션, 면접, 세일즈, 강의를 준비하는 직장인과 사업가, 일반인들에게 비즈니스 성과는 물론 자신의 존재 가치를 더 효과적으로 전달하도록 돕고 있다.

낙후된 지역에서 투박한 어린 시절을 보냈지만 아나운서와 강사가 될 수 있었던 건 말 덕분이며, 누구나 말 습관을 다듬고 변화시킨다면 더 나은 말로 열린 소통을 하고 인생이 달라질 수 있다고 믿는다.

prologue. 나의 소통 방식을 알아차리는 것이 먼저다

PART 1. 우리의 말은 왜 제자리걸음일까?

다름이 문제가 아니다

치우침은 소통을 가로막는다

비대면은 오해와 실수를 부른다

감정 섞인 말에는 가혹한 대가가 따른다

●소통의 한 걸음: 다르게 말하면 관계가 달라진다

PART 2. 나 이해하기: 왜 그렇게 말할까?

마음의 구조 살펴보기

나의 세 가지 마음 들여다보기

마음 따라 변하는 말과 행동

나의 주된 성격과 소통 방식 알아보기

나와 너를 이해하는 다섯 가지 성격

성격의 양면성(OK, Not-OK)

●소통의 두 걸음: 에고그램(Egogram) 진단하기

PART 3. 대화의 기본 원리: 어떻게 말해야 할까?

반응하지 말고 대응하기

대화의 목적 기억하기

세 가지 대화 유형 이해하기

다섯 가지 패턴으로 말하기

인정 자극을 주며 말하기

●소통의 세 걸음: 스트로크(Stroke) 진단하기

PART 4. 관계의 변화를 만드는 실전 소통법

일상·직장에서 자주 소통하기

같은 말도 듣기 좋게 하기

진정성 있게 사과하기

기분 나쁘지 않게 부탁하기

세대 차이 인정하고 다르게 말하기

사춘기 기다려 주고 포용하기

●소통의 네 걸음: 상대에 대한 나의 진심 확인하기

부록

성격 유형별 말하기 훈련 대본

epilogue.

한 사람의 열 걸음보다 열 사람의 한 걸음으로

참고 문헌